プライバシーポリシー
当社（株式会社ロカオプ）は、セールスマーケティングを起点とした事業活動を行っています。当社は、お客様・エンドユーザーから取得する個人情報（以下「個人情報」）の保護を重要な社会的責務と認識し、以下の方針に従って取扱います。
１．法令等の遵守
当社は、個人情報の取扱いに際し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）、電気通信事業法、同ガイドラインその他関連法令・指針を遵守します。
２．取得する個人情報
当社が取得する個人情報は、以下の方法・範囲および具体的項目によります。
① 当社サービスの利用時にお客様が入力・送信する情報
・氏名、会社名、部署名、役職
・電話番号、メールアドレス、住所
・問い合わせ内容、予約内容、アンケート回答 等
② 書面・メール・音声通話等を通じてお客様から直接提供される情報
・氏名、連絡先
・本人確認書類に記載の情報（運転免許証番号等）
・通話内容、問い合わせ内容 等
③ お客様の同意を得た第三者から適法に取得する情報
・氏名、連絡先、属性情報その他当該第三者が保有・提供する情報
④ サービスの提供に伴いシステムが自動取得する情報
・音声通話データ、テキスト化データ
・発信者番号、通話日時、通話時間等のメタデータ
・予約内容、応対履歴その他管理画面に入力されたデータ
３．利用目的
取得した個人情報は、以下の目的またはこれに密接に関連する目的のために利用します。
・当社サービス（本サービスを含む）の提供・運営・管理
・当社サービスにおける AI 自動応答、通話録音、予約管理等の機能提供
・当社サービスに関するサポート対応・障害対応・本人確認（KYC）
・規約・ポリシー変更、重要なお知らせその他利用に必要な連絡
・サービス品質向上、不具合解析、機能改善、新サービス開発
・イベント・セミナー・キャンペーン等の案内
・AI モデルの学習・改善（※学習利用を希望されない場合は第６項の手続でオプトアウト可能）
・本方針記載の方法による第三者に対する提供
４．第三者提供・業務委託
当社は上記利用目的の達成に必要な範囲で、以下の業務委託先に個人情報を提供することがあります。
・Twilio Inc.（通話網・電話番号管理）
・Amazon Web Services, Inc.（クラウドインフラ）
・OpenAI, L.L.C.（音声認識・対話生成）
・その他当社が認めた委託先
当社は委託先との間で機密保持契約を締結し、適切な安全管理措置が講じられるよう監督します。法令に定める例外を除き、本人の同意なく第三者へ提供することはありません。
５．外国にある第三者への提供
当社は、次の事業者に個人情報を提供するにあたり、国外（主に米国・カナダ）のサーバーを利用します。
【提供先事業者】Twilio Inc.／Amazon Web Services, Inc.／OpenAI, L.L.C.
提供先の第三者が所在する外国の名称
アメリカ合衆国、カナダ（今後追加・変更がある場合は当社 Web サイトで公表します）
当該外国における個人情報保護制度に関する情報
個人情報保護委員会が公表する調査結果をご参照ください。
アメリカ：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/USA_report.pdf
カナダ ：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/CANADA_report.pdf
提供先第三者が講ずる保護措置の概要
・通信経路および保存データの暗号化
・アクセス権限の最小化と多要素認証
・監査ログの取得・保管および定期的なセキュリティレビュー
・委託契約における再委託制限および漏えい時の報告義務
６．AI 学習利用のオプトアウト
本サービスで取得した音声・テキストデータは、AI モデルの学習・精度向上に利用させていただく場合があります。学習利用を希望されない利用企業またはエンドユーザーは、当社所定の窓口に申し出てください。速やかに学習対象から除外します。
７．安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、以下の技術的・組織的安全管理措置を講じます。
・通信および保存データの暗号化（TLS/SRTP、AWS KMS 等）
・アクセス権限の厳格な管理、操作ログの記録・監査
・ファイアウォール、WAF、脆弱性診断等による不正アクセス防止
・従業員への定期教育、内部規程の整備
・個人情報漏えい発生時の報告・再発防止プロセス
８．通信の秘密
本サービスでは、電気通信事業法に基づき通話開始時に「通話は録音されます」旨をアナウンスし、通話継続をもって録音・AI 処理への同意が得られたものとみなします。録音データは通信の秘密として厳格に管理します。
９．開示・訂正・利用停止等の請求
保有個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止をご希望の場合は、当社公式 Web サイトのお問い合わせフォームまたは privacy@locaop.co.jp までご連絡ください。ご本人確認の上、合理的な期間内に対応いたします。
10．苦情・相談窓口
個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談は、当社公式 Web サイトのお問い合わせフォームまたは privacy@locaop.co.jp までご連絡ください。受付時間：平日 10:00〜18:00（年末年始を除く）
11．個人情報管理責任者
株式会社ロカオプ
個人情報管理責任者
12．改訂
法令改正やサービス追加等に応じ、本方針を改訂することがあります。改訂時は当社 Web サイトにて告知し、掲載日から効力を生じます。
制定日 2012年10月2日
改訂日 2016年4月1日
2022年5月1日
2022年7月1日
2026年3月13日（AI IVR 追加改訂）
株式会社ロカオプ
代表取締役 縣 将貴